Avis Clients Diptyque Paris

Une expérience épouvantable !
Hier je viens acheter un diffuseur pour appartement, il me donne un diffuseur pour voiture. Je téléphone ce jour pour un échange et une commande supplémentaire de 400€. Je me présente et on me refuse l’échange sous prétexte que le cellophane est ouvert. J’explique la situation et la on me dit c pas notre faute c pas votre faute mais c toi qui paye l’addition. DES VOLEURS ! Vous venez de perdre un client qui ne manquera pas de crier haut et fort votre incompétence.

Des escrocs!! Je commande pour Noël un parfum à 100e (!) : quand je reçois le colis, je teste l'échantillon... qui ne sent rien (toutes les personnes présentes étaient d'accord)! Je prévois donc de renvoyer le colis et prends la précaution de contacter Dyptique pour savoir si je peux ouvrir la boîte cadeau contenant le parfum lui-même et une bougie, dans le cas où je pouvais garder celle-ci. La personne au téléphone me dit que oui, que la bougie est pour moi et que je n'ai pas à renvoyer le parfum dans le coffret cadeau. Je vois que le parfum n'est dans aucun emballage, il y a juste le flacon, que je n'utilise pas. Je renvoie donc ce parfum bien emballé et protégé. Quelque temps plus tard, Dyptique refuse de me rembourser... car le parfum aurait été ouvert! Je cherche à comprendre: il manquerait le cellophane entourant le flacon!! Cellophane pourtant absent autour du flacon dans le coffret cadeau et qu'il faudrait pourtant pour... mettre le produit en rayon ainsi!! Ils ont refusé de me rembourser sur la base de ce mensonge et de ce délire (exposent-ils un flacon entouré d'un cellophane?!)!!

Habitant Passy comment se fait-il qu’étant devant la boutique passy on me refuse une prise de commande au téléphone.... j’appelle la aussitôt la boutique saint germain on prend ma commande de suite au téléphone et je passe la chercher une heure après..... quelle différence! comme quoi le commerce tient à peu de chose même si on veut jouer dans la cour des grands!

Boutique magnifique, des vendeurs très conviviaux et qui connaissent parfaitement les valeurs de Diptyque.
Les bougies sont d'une très grande qualité avec des senteurs unique ! Je vous recommande d'y faire un tour. Beaucoup s'arrêterons sur le prix, mais la différence est bien présente avec des bougies bas de gammes.

Surtout ne commandez pas chez eux, ils vendent des bougies à 50€ mais n'ont apparemment pas les moyens d'investir dans un service client !
J'ai reçu un colis commandé pour noel dix jours plus tard - j'ai du racheter la bougie en boutique et renvoyé le colis : je n'ai reçu aucun remboursement, aucun mail de confirmation de bonne réception, RIEN. C'est juste INACCEPTABLE.

Produits de la marque au top.
Rares sont les bougies d’une telle qualité avec des parfums subtils et enivrants, un délice pour le nez.
Le service client au top, j’avais fais une erreur lors de la saisie de mon adresse, j’ai été recontactée le lendemain pour rectifier le tir.
Merci à vous